Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Сергей Горбатов, Анджела Лэйн
| Издательство: | Альпина Паблишер |
Лучшая рецензия на книгу
18 июля 2023 г. 10:02
50
4 Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.
Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис. Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации. В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе. Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт. Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.
ISBN: 978-5-9614-2788-2
Год издания: 2020
Язык: Русский
Тип обложки: Твердый переплет
Количество страниц: 344 стр.
Рецензии
Всего 518 июля 2023 г. 10:02
50
4 Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.
Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис. Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации. В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе. Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт. Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.
20 февраля 2022 г. 00:00
263
0.5 Графоман уполномочен заявить
Подобную смесь воды и очевидностей слава богу не часто встречаю. Повелся на отзывы на Литрес и купил. Одна из самых бездарных книг на моей памяти. Книга как уже писал состоит из воды с налетом менторского тона руководитель должен научиться мотивировать сотрудника и советов "гуру" 80lvl типа не ждите от сотрудника качественной работы на устаревшем оборудовании. Вообщем читал и думал кровь из глаз от подобного бреда пойдет. У меня ? кто эти люди наставившие 5 бальных оценок данной книге и вообще они что-то кроме букваря со школы читали? Резюме. На тратьте время на книги вроде этой, жизнь и так коротка чтобы умирать над ними от скуки.
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
