Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
Сайрус Аллен, Роберт Дью
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития…
Лучшая рецензия на книгу
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
9 декабря 2022 г. 17:12
58
4 Опытно о клиентском опыте
Добротная книга строго по существу предмета. Редкость в книгах о маркетинге, продажах и клиентском опыте, на самом деле. Часто авторы начинают об одном, потом мысль их уносит, они растекаются по древу и заканчивают совсем не там, где по логике должны были бы. Оно и понятно, уж больно ненаучный и широкий предмет, о котором мы говорим.
Но эта книга не такая. Автор четко держит структуру и идет по плану: что такое клиентский опыт, почему он важен и как его можно менять. Довольно много практических инструментов дается. Да, они даны не углубляясь, но таков уж клиентский опыт: его можно познать и пощупать только при фактической работе. Сайрус Аллен, кстати, и это понимает, поэтому бизнес кейсов приводится очень и очень много.
Автор довольно цепко выделяет главные проблемы текущего рынка - как…
Рецензии
Всего 2
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
9 декабря 2022 г. 17:12
58
4 Опытно о клиентском опыте
Добротная книга строго по существу предмета. Редкость в книгах о маркетинге, продажах и клиентском опыте, на самом деле. Часто авторы начинают об одном, потом мысль их уносит, они растекаются по древу и заканчивают совсем не там, где по логике должны были бы. Оно и понятно, уж больно ненаучный и широкий предмет, о котором мы говорим.
Но эта книга не такая. Автор четко держит структуру и идет по плану: что такое клиентский опыт, почему он важен и как его можно менять. Довольно много практических инструментов дается. Да, они даны не углубляясь, но таков уж клиентский опыт: его можно познать и пощупать только при фактической работе. Сайрус Аллен, кстати, и это понимает, поэтому бизнес кейсов приводится очень и очень много.
Автор довольно цепко выделяет главные проблемы текущего рынка - как…
Эксперт
Блог @anastasia.guide
21 июля 2022 г. 17:50
119
5 Мнение клиентов и следование трендам в бизнесе
На мой взгляд, это была самая интересная бизнес-книга за последнее время с точки зрения подачи информации и количества занятных моментов из историй многих компаний. ⠀ Главная мысль книги — то, что думают о вас ваши клиенты, отражается на ваших репутации, прибыли и будущем. В общем-то, это кажется очень логичным, но от этого не менее интересно углубляться в тему и рассматривать конкретные модели компаний и историческое изменение спроса покупателей. ⠀ Мне особенно понравилась история о тортах: после Второй Мировой, когда большее количество женщин на западе стали заняты работой вне дома, появился и взлетел спрос на готовые смеси для приготовления торта. Отдельные составляющие стоили дешевле, но ради экономии времени люди были платить больше за смесь, в которую просто нужно добавить молоко и…
