Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

На мой взгляд, это была самая интересная бизнес-книга за последнее время с точки зрения подачи информации и количества занятных моментов из историй многих компаний. ⠀ Главная мысль книги — то, что думают о вас ваши клиенты, отражается на ваших репутации, прибыли и будущем. В общем-то, это кажется очень логичным, но от этого не менее интересно углубляться в тему и рассматривать конкретные модели компаний и историческое изменение спроса покупателей. ⠀ Мне особенно понравилась история о тортах: после Второй Мировой, когда большее количество женщин на западе стали заняты работой вне дома, появился и взлетел спрос на готовые смеси для приготовления торта. Отдельные составляющие стоили дешевле, но ради экономии времени люди были платить больше за смесь, в которую просто нужно добавить молоко и…