Век клиента

Name: Век клиента
Rating: 2.9 (26 reviews)
Author: Максим Поташёв, Михаил Левандовский

Максим Поташёв, Михаил Левандовский

1 рецензия

Все уведомления Рецензии Цитаты

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно…

Развернуть

Серия:	Бизнес-книга (АСТ)
Издательство:	Аудиокнига

Лучшая рецензия на книгу

OstapBender27 написал рецензию

Пожаловаться

2 апреля 2018 г. 21:30

397

1

Пустая трата денег, времени и сил! Во всей книге с трудом найдется пара советов, да и те от зарубежных (всем известных) авторов. Я удивлен, что подобные книги вообще издают, неужели авторам самим не стыдно за свою книгу? Категорически не советую.

Содержание

От авторов
Вступление
Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
Лекарства против страхов
Манипулирование клиентом
Завоевание доверия
Рекомендации
Всегда ли прав клиент?
Работа со сложным клиентом
Часть 2. Что нужно знать о клиентах
Портрет клиента
Сбор контактных данных
Часть 3. Функции клиентского сервиса
Vip-сервис
Входящие обращения клиентов
Исходящие обращения к клиенту
Сервис при возврате задолженности
Клиентский сервис в интернете
Формы общения с клиентами
Обучение клиентов
Особенности B2B-сервиса
Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса
Управление очередью
Контакт-центры
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программы лояльности
Часть 5. Создание системы клиентского сервиса
Тестирование процессов клиентского сервиса
Подготовка сотрудников сервисных служб
Внедрение клиентоориентированности
Индикаторы сервиса
Заключение