Рецензии на книги издательства «Companion Group»

Это одна из лучших книг по маркетингу, которую я рекомендую в качестве дополнительной литературы к университетским учебникам «Маркетинг. Менеджмент» или «Принципы маркетинга» Котлера.
Автор обращается к проблеме оторванности руководства компаний от клиентов. А ведь именно клиенты являются основной темой, как всего маркетинга, так и бизнеса как такового. Как мне кажется, многие люди пытаются найти волшебную формулу, которая позволила бы им увеличить прибыль на несколько процентов. Однако, читая книгу, мы отчётливо видим, что нет никакой надобности в этом, ибо все «секреты» маркетинга/бизнеса были обнаружены ещё в конце XX века классиками маркетинга. Не желая обращать пристальное внимание на клиентов (как на своих текущих и потенциальных клиентов, так и на клиентов конкурентов), такие руководители фирм или такие маркетологи ищут в новой литературе новые ответы на старые вопросы. Одним из таких новых ответов стали социальные сети и интернет. Увы, но это иллюзия. Ещё ни одна компания в мире не смогла стать успешной игнорируя правила классического маркетинга (а также и менеджмента), делая упор только на социальных сетях и Интернете. Да даже такие интернет-гиганты как Facebook и Amazon, ибо вокруг них лежат осколки множество таких же компаний, с той лишь разницей, что от них остались лишь воспоминания. Так что вопросу важности анализа опыта взаимодействия клиентов с продукцией компании и посвящена эта книга.
Хотя это кажется общим местом, но многие фирмы продолжают скептически относиться к этой теме. Книга же предлагает настолько убедительные примеры, что иной раз думаешь, что после её прочтения люди из мира бизнеса уже не будут вести свой бизнес так, как делали раньше. Т.е. я хочу акцентировать внимание на том, как написана книга. Это не очередная макулатура новоявленного блоггера, который решил, что он может написать книгу по маркетингу, ничего о самом маркетинге не зная и ничего не читая, а только схватив нынешний тренд всеобщего увлечения социальными сетями. Это также не распиареный журналист или speechmaker типа Сета Година, который хоть и пишет правильные вещи, но делает это очень поверхностно, точь в точь как это делают журналисты. Эта книга написана профессором стратегического маркетинга, а также консультантом в области маркетинга. В связи с чем, как не вспомнить таких титанов маркетинга как Райс и Траут. В общем, сама книга написана очень и очень качественно. Само чтение книги очень приятно, ибо с эпохой блогов и блоггеров (возомнивших себя писателями), такие книги обретают двойную ценность. Можно даже сказать немного иначе: это мини-версия академического учебника, но в котором рассматривается только одна тема.
Второй несомненный плюс книги, это примеры, что приводит автор. Они эксклюзивны, т.е. встречающиеся только в этой книге. Я хочу сказать, что в книге мы встретим не приевшиеся примеры, которые кочуют из книги в книгу, а уникальные или, на худой конец, очень редко встречающиеся. Мне, как человеку, прочитавшему более 200 книг по маркетингу, это особенно приятно, ибо уже надоело слушать истории про Кока-Колу, Google и пр.
Третий плюс книги, это та убедительность, которая присутствует в тексте автора. Это редкое чувство, когда полностью доверяешь тому, что пишет автор. Автор выстроил текст настолько логично, настолько непротиворечиво и настолько ясно и просто, что не вызывает сомнений, что автор прав.
В четвёртых, автор поднимает интересные темы. К примеру, автор посвящает много текста ситуации, когда руководство компанией не пользуется товарами и услугами своей собственной компании. И поэтому, пишет автор, они не знают, что означает, ждать в очереди или оставаться на телефонной линии подолгу или получать бессмысленные ответы от службы поддержки или производить товары, которые ужасно спроектированы и так далее. Хотя всё это очевидно, но у автора это получилось так ярко описать, что начинаешь чувствовать раздражение клиентов, о которых пишет автор.
В заключении хочу отметить, что книга не ограничивается лишь проблемой недовольства клиентов. На самом деле, автор описывает намного более широкий круг вопросов, центром которых является клиент. В книге мы встретим и такие темы как реклама, R&D, прибыльность потребителей, 4P/4C.

Книга не лишена своих недостатков, таких как неприменимость отдельных советов, направленность на танцы либо на исключительно творческие проекты, но! мне она понравилась из-за следующих аспектов:
-атмосфера - очень интересно погрузиться в точку зрения автора, которая живет такой необычной для нас жизнью, а именно - ставит масштабные творческие проекты;
-опыт - человек в возрасте с учетом прожитых лет, набитых "шишек" сохранил свежесть взгляда, выработал свою методику, целый подход, а это всегда вызывает уважение;
-харизма - Твайла говорит о своем деле с энергией, с огнем, и это передается даже через чтение.
- простота - несмотря на высокое положение, автор объясняет свое вдохновение просто, не боится признавать ошибки, откровенно говорит о слабостях (в том числе о процессе написания книги), и это подкупает.
Словом, если рассматривать книгу Не как учебник и Не как универсальный рецепт успеха, то можно хорошо провести время за современной автобиографией.

Не смотря на название книги – «Откровения маркетинга. Разоблачая мифы» - эту книгу можно охарактеризовать как книгу по общему маркетингу, т.е. книга, которая стоит в одном ряду с книгой Котлера «Маркетинг. Менеджмент», «Маркетинг, менеджмент и Стратегия» Дойля и пр. Однако данного автора отличает от остальных, особый стиль изложения. Как было точно подмечено в рекомендации для этой книги, автор обладает очень хорошим чувством юмора. Вкупе с простотой изложения, книга читается на редкость легко, а юмор делает чтение очень приятным. В общем, это наверно единственная книга по маркетингу общего направления, которую было действительно интересно и приятно читать (не считая Котлера, разумеется). Уже одно это заслуживает похвалы. Что касается поднимаемых вопросов, то автор постарался, учитывая небольшой размер книги, уместить только самые важные проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи. Хоть книга и не является альтернативой другим книгам по маркетингу общего профиля, включая «Маркетинг. Менеджмент» Котлера, но всё же, как дополнение, книга вполне подходит.

Корпоративная близорукость

Начать хотелось бы с вопроса близорукости фирм, их сверх ограниченного обзора. Данная тема является продолжением вопроса об удовлетворении клиентов. Бюргерс задаётся следующей актуальной проблемой: «Им тоже абсолютно всё равно, что происходит с вами, как только вы спустились с трапа самолёта. Авиакомпании могли бы, к примеру, раздавать брошюры, содержащие информацию о местном транспорте, возможно, с предупреждениями о мошенничестве местных операторов такси. Но все силы тратятся на организацию самого полёта, а не на то, что происходит с пассажиром, вышедшим из самолёта. Однажды мне пришлось провести шесть часов в аэропорту после полёта. Мне было отказано в доступе к комнате отдыха повышенного комфорта. Аргументом было то, что якобы я уже закончил свой перелёт». Этот пример хорошо иллюстрирует тот факт, что многие компании работают в режиме близорукости, т.е. даже видя, что клиент испытывает дискомфорт и что этот дискомфорт обязательно повлияет на оценку качества предоставляемого сервиса компании, они всё равно ничего не могут поделать, т.к. «таковы правила». Кстати, об этом же писали авторы книги «Жалоба как подарок». К сожалению, это бич неповоротливых, бюрократических компаний. Понимая всю проблему и имея сотрудников, которые понимают, что что-то нужно делать, излишне забюрократизированные компании руководствуются принципом: «В любой большой организации гораздо безопаснее ошибаться вместе с большинством, чем быть правым в одиночку». И во-вторых, «Трудно увидеть то, что видят ваши клиенты, если вы живёте в другом мире». Таким другим миром может оказаться личным самолёт руководителей GM, например. Т.е. это ситуация, когда руководство и сотрудники компании сами не являются пользователями своих же товаров или услуг, и которые также не испытывают тех проблем, какие могут или уже испытывают их клиенты. Как точно написал Бюргерс: «Испытывайте страдания, которые переживает ваш клиент». Судя по всему, очень немногие следуют этому правилу (в особенности в России).
Очень интересную мысль Бюргерс высказывает на тему дифференциации.

Проблемы с дифференциацией

Возможно авторы других книг по маркетингу так же её высказывали и высказывают, однако у Бюргерса это получилось лучше или лучше сказать, яснее всего: «Я не удивлён, что производитель сырья считает, что маркетинг не нужен и в период того, как ощущается нехватка сырья. Намного проще попросту забыть о маркетинге в отраслях, в которых товары похожи или идентичны. Интуитивно кажется, что маркетинг ничем особенным не может помочь там, где нет возможности дифференцировать товар разных производителей. Но эта ситуация обманчива. Даже тогда, когда дифференциация товара невозможна, всегда возможна дифференциация клиентов. Когда дифференциация товара невозможна, дифференциация клиентов приобретает особое значение. Очевидно, ваш товар такой же, как и мой, но всё равно я выигрываю, так как мои клиенты лучше ваших». И далее: «Некоторые менеджеры скажут: «ничто, кроме цены, не имеет значения в нашей отрасли». Когда они говорят «ничто, кроме…», они думают о товаре и могут быть по-своему правы, но они не принимают в расчёт клиентов. Когда мои клиенты расплачиваются быстрее, более лояльны, растут быстрее и обслуживать их дешевле… я могу победить в ценовой конкуренции, так как качественные характеристики моих клиентов позволяют мне получить преимущество, основанное на моих меньших затратах». Я выделил эти большие два абзаца не из-за темы, пользуясь терминологией Ф. Котлера «Анализ прибыльности покупателей», а больше из-за вопроса «когда товар одинаков, но возможна дифференциация клиентов». Вот эта мысль мне кажется очень верной, т.к. на тему типов покупателей написано много книг, среди которых и сам Ф. Котлер и книга «Мифы о маркетинге и лояльности потребителей» и многие другие, центральная мысль которых – избавление от неприбыльных потребителей или перевод их в разряд прибыльных и акцентирование на прибыльных и очень прибыльных клиентов.

О сегментации и сегментировании

«Таким образом, если вы – маленькая компания, но всё же хотите преуспеть, вам необходимо определить ваш рыночный сегмент настолько узко, чтобы вы смогли управлять им. Вы можете более узко определить рыночный сегмент, фокусируясь на женщинах, а не на женщинах и мужчинах, или на молодых женщинах, или на молодых женщинах с высшем образованием, или на молодых чернокожие женщины с высшем образованием, живущих в Нью-Йорке или на Манхэттене. Вы можете определить рынок более узко, используя средства массовой информации. Вы можете рекламировать в журнала Business Week и Fortune, или только в Business Week, или только в Fortune, или только в журналах Business Week, продающихся на Восточном побережье США, или только в Нью-Йорке». Этот отрезок наверно лучше всего даёт понять, что из себя представляет сегментация. Хотя учебник по маркетингу Ф. Котлера «Маркетинг. Менеджмент» является самым лучшим и самым понятным, однако в данном случаи, у господина Бюргерса это получилось лучше всего. Я привожу этот абзац, как пример успешного, - буквально на пальцах, - объяснения важных тем. Хотя тема «сегментация», не является чем-то сверхсложным, однако и тут зачастую бывают недопонимания. Особенно это важно на начальном этапе обучения маркетингу.
А во-вторых, это важно чтобы не ограничивать себя какими-то рамками, когда говорится, что возможны только два-три сегмента. На самом деле количество их практически ничем не ограничено. Как пишет Бюргерс: «Возможные изобретения сегментов почти бесконечны. Например, посмотрите на рынок витаминов. Какие сегменты приходят вам в голову? Детские, для пожилых людей, для новорождённых, мужские, женские, для беременных женщин, для женщин на диете, для атлетов, для дальнобойщиков, которым приходится бодрствовать подолгу, для больших семей, для простуженных людей, для курильщиков, для людей, работающих посменно, для путешествующих, для людей в зимние периоды, для перенесших трансатлантический перелёт, для животных, для котов, для собак, для щенков, для старых собак, для птиц, для использования в больницах, в тюрьмах, домах престарелых, для производителей сухих завтраков, газированных напитков, хлеба, косметических компаний, для продажи в небольших магазинчиках, в зоомагазинах, барах…».
Со всем этим можно работать. Возможных вариантов позиционирования огромное количество. Это особенно заметно на российском рынке, когда весь ассортимент ограничивается двумя-тремя-четырьмя видами. Я бы даже сказал УТП. Что очень печально.

Лояльность

Возвращаясь к схеме АПП (Анализ прибыльности потребителей), важно сказать о теме удержания клиентов. Так, в противовес скидкам, которые так часто используются в современном мире для удержания клиентов, Бюргерс пишет, что «обычный телефонный звонок с напоминанием действует лучше, чем предложение об особой скидке». Что касается самой скидки, то как я понял автора, он придерживается того мнения, что скидки лучше не использовать или использовать в таком случаи: «если клиенту предлагается попробовать новый товар, имеет смысл, в данном случае мы платим ему за цену и риск, который несёт в себе покупка нового товара». В других же случаях это - «Многие так называемые программы лояльности являются средствами продвижения товара, которые предлагают своеобразный подкуп клиента в тех случаях, когда лояльности не существует». И далее: «У меня был друг, который собаку съел на поочерёдной смене компаний только с целью получения специальных предложений. Подкуп – один из видов ценовой конкуренции, а ценовая конкуренция не создаёт ни любви, ни благополучия…. Профессор Дон Шульц делает такой же вывод: «Действительно ли люди, часто летающие бизнес - и первым классом, ждут бесплатный перелёт? Или же, возможно, они более заинтересованы в чём-то другом, что компания делает для них?». Ох уж эти программы лояльности, кто только их не критиковал за последние 10 лет…

Эффективность рекламы

Не обходит стороной автор и такую важную тему как реклама, точнее такой важный вопрос как проверка эффективности рекламы: «Перед тем как потратить $40 млн., что вдвое превышает продажи компании за последний год, возможно, рискуя потерять всю компанию, разве не было бы хорошей идеей показать эти рекламные ролики некоторым потенциальным клиентам? Перед тем как потратить $40 млн., Covad следовало бы направить $50 или $100 тыс. на запуск компании в одной или двух программах новостей в двух или трёх городах, потом обзвонить людей, смотревших эти программы, и задать пару простых вопросов: «Вы смотрели программу? Вы помните какую-либо рекламу о более скоростном доступе к Интернету? Вы когда-нибудь слышали о компании Covad? Знаете ли вы, где её можно приобрести?». И опять Бюргерс блестяще объясняет чрезвычайно важные темы. Собственно об этом пишут и Огилви и Кейплз и Шугерман, но только у Бюргерса это получается так просто и понятно.
Второй момент, это использование различных источников рекламы. Автор рекомендует проявлять многообразие, рассчитывая в данном случае, если так можно сказать, на синергетический эффект. Как пишет автор, «Другой причиной тратить деньги на взаимодополняющие типы СМИ является то, что просмотр рекламы на телевидении, а потом в журнале оказывает более сильное влияние на вашу целевую аудиторию, чем просмотр одной и той же рекламы дважды по телевизору. Если вы получаете одинаковую идею из двух разных источников, то она кажется более достоверной. Это подобно тому, как услышать от двух разных друзей положительные отзывы о новом ресторане, чем дважды услышать это от одного друга». Тут есть и противоположные ситуации, самым ярким является пример с рекламой, которая была показана только один раз во время кубка мира…

Продажи

Как пишут авторы книги «Поведение потребителей» в 10 издании этой книги: «Для одних людей походы по магазинам – это развлечение, для других – ежедневная обязанность.… Если посещение магазина рассматривается как обуза, продавцы должны стремиться облегчить процесс посещения магазина.… Если же человек идёт в магазин ради развлечения, задача продавца – обеспечить максимум причин для посещения магазина и длительного в нём пребывания (например, Икея)».
Бюргерс модифицировал и представил эту идею в виде квадранта «Условия продажи: мотивация и важность», где товары представлены в четырёх возможных ипостасях.

Цена

В заключении хотелось бы обратить на самый болезненный вопрос в маркетинге – на ценообразование. И опять хочется высказать восхищение точно сформулированной фразой автора: «Цена – последнее P маркетинга, а не первое. Хороший маркетинг держится в стороне от упоминания цены товара как можно дальше. Цена – это негатив в ваших взаимоотношениях с клиентом». И далее: «Если вы хотите заставить людей думать, что число большое, говорите о числах, а не о процентах. Если вы хотите заставить людей думать, что число небольшое, говорите о процентах. Автомобильные компании предлагают скидку в $2 тыс. клиентам, желающим сделать покупку в конце месяца. $2 тыс. наличными звучит намного лучше, чем 8% -я скидка на автомобиль стоимостью $25 тыс.».
P.S. Наверно самая лучшая книга по маркетингу «общий курс», после которой лучше всего читать уже библию маркетинга «Ф. Котлера «Маркетинг. Менеджмент» и книгу Джека Траута «Позиционирование. Битва за умы».

История моего знакомства с этой книгой следующая. По цепочке ссылок из одного постоянно читаемого мной блога вышел на сайт издательства «Companion Group». Заинтересовали их книги, решил заказать сразу пачку. В последний момент все сорвалось, но просматривая аннотации и рецензии на изданные этим издательством книги, остановил свое внимание в том числе и на этой книге. Если не ошибаюсь, из всего перечня, который я хотел заказать, только она была в электронном виде на Букмэйте, поэтому только ее я пока и прочитал.

Теперь к содержанию. Дочитал книгу я почти две недели назад, поэтому поделюсь лишь общим впечатлением и несколькими цитатами, детали стремительно уходят в мозговой пассив. Общее впечатление исключительно положительное, особенно от первой трети книги, если не ошибаюсь, вторая половина меня уже не так восторгала, как первая. Пожалуй, одна из основных идей содержится в следующем пассаже:

Напротив, дивергентное мышление предполагает отход от основного направления обсуждения и движение во множестве других направлений. Применяя дивергентное мышление, мы можем создать совершенно разные идеи, которые не всегда связаны напрямую с изначальной задачей или концепцией. Мы растягиваем границы и позволяем своему воображению создать множество различных возможностей, зачастую приобретающих форму диких или отвлеченных идей. Такое развитие событий прямо противоположно конвергентному мышлению, при котором мы концентрируемся на одной цели и сужаем имеющиеся у нас возможности с тем, чтобы в итоге прийти к единственному избранному решению. Помимо этого, нам свойственна одна неприятная черта - мы склонны видеть и принимать во внимание лишь ту информацию, которая поддерживает имеющиеся у нас в настоящее время убеждения, и всячески игнорировать противоречащую им информацию. Это было наглядно продемонстрировано в рамках знаменитого психологического эксперимента, проведенного Питером Вейсоном в Лондонском университете. Сначала он показывал студентам последовательность из цифр 2, 4, 6, а затем сообщал им, что она соответствует некоему избранному им правилу. Задача студентов заключалась в том, чтобы угадать смысл правила, предлагая для этого продолжение последовательности (также из трех цифр). После каждой попытки Вейсон сообщал им, соответствовала та или иная последовательность загаданному им правилу или нет. Студенты имели несколько попыток, после чего должны были назвать правило. Очень часто они предлагали одну и ту же последовательность -6,8,10. В этом случае Вейсон говорил, что она соответствует загаданному им правилу. Студенты приходили к выводу, что правило состояло в увеличении каждой последующей цифры в последовательности на 2. Но эта догадка была неверной. Тогда они предлагали другую последовательность, например, 3, 6,9. Вейсон вновь говорил о том, что она соответствует загаданному им правилу. Студенты предполагали, что правило заключается в умножении первого числа в последовательности на 1, 2 или 3. И эта версия тоже была неверной. Так могло продолжаться до бесконечности. Студенты попались в ловушку - обнаружив наличие определенной явной логики в изначально заданной последовательности, они постоянно предлагали различные варианты, соответствовавшие их первоначальной догадке. На самом же деле правило, придуманное Вейсоном, состояло в том, что каждое последующее число должно быть просто больше предыдущего. Иными словами, вполне допустимой была бы последовательность 3, 29, 311 или 978, 979, 67837. Если вы попробуете сами провести это упражнение с другими людьми, то почти всегда заметите, как быстро они приходят к выводу, в чем заключается правило, а затем начинают предлагать варианты, соответствующие их догадке. Они получают все новые подтверждения того, что их последовательность соответствует правилу, но так и не могут догадаться, в чем оно состоит. Крайне редко случается, что игроки пытаются проверить правильность своей догадки, предлагая последовательности, которые ей соответствуют (например, 10, 10, 10). Подобный тип мышления отражает наше представление об окружающем мире. У каждого из нас есть свой набор убеждений и представлений, и мы постоянно ищем в окружающем мире подтверждения нашей точке зрения.

Т.е. автор призывает выходить за рамки привычных шаблонов мышления и, если я правильно помню, подробно описывает, как это сделать. В книге много как концептуальных соображений по этому поводу, так и конкретных советов. Вот, например, одно упражнение (все хочу с кем-нибудь опробовать):

Один из участников зачитывает определение слова из словаря, а другие должны угадать, о каком слове идет речь. Ведущий может выбрать достаточно распространенное слово, однако дать не самое распространенное его определение.

Одно из несомненных достоинств книги лично для меня - изобилие всяческих иллюстраций, историй, примеров. Вот парочка, оцените:

Модель Рейчел Никелл была зверски убита в лондонском районе Уимблдон Коммон В 1992 году. Полиция привлекла к расследованию эксперта, который создал то, что, по его словам, называлось «психологическим профилем убийцы». Полиция нашла подозреваемого по имени Колин Стэгг, который во время убийства прогуливался со своей собакой по району. Его описание подходило под имевшийся у полиции профиль. Прямых доказательств причастности к убийству у полиции не было, однако они были настолько убеждены в его виновности, что разработали множество изощренных ловушек, при- званных убедить его сознаться. План не сработал, но полицейские все равно передали дело в суд. Судья вернул дело обратно. Лишь в 2008 году был пойман настоящий убийца Рейчел Никелл по имени Роберт Кнеппер. Его допрашивали в связи с убийством еще в 1992 году, однако ошибочно исключили из числа подозреваемых. Стэгг, который провел в заключении 13 месяцев, получил публичные извинения и 706 тысяч фунтов стерлингов компенсации. Очевидно, когда полицейские убедили себя в том, что Стэгг виновен в преступлении, они отказались рассматривать свидетельства обратного, напротив, удвоив усилия по созданию против него уголовного дела. Одним из наиболее значительных недостатков человеческого интеллекта является наша склонность цепляться за собственные убеждения и игнорировать противоречащие им свидетельства.

Зрители на Олимпийских играх 1968 года в Мехико были поражены, увидев молодого спортсмена, который выполнял прыжки в высоту, повернувшись спиной к перекладине. До этого момента все прыгуны пытались перелетать через перекладину, повернувшись к ней лицом. Американец по имени Дик Фосбери использовал совершенно новый подход, получивший название «флоп». Он перепрыгивал перекладину, повернувшись лицом вверх, а спиной к перекладине. На чемпионате мире 1967 года Фосбери занял 48 место, однако его выступление в 1968 году вызвало настоящую сенсацию - за счет своей беспрецедентной техники он смог преодолеть отметку в 2,24 метра и завоевать золотую медаль. По сути, его техника явилась настоящим скачком воображения, позволившим совершить революцию в мире прыжков в высоту. В наши дни этот способ используют все ведущие прыгуны. Фосбери подумал о том, о чем не думал никто другой, и смог создать новый метод.

Многим известна одна история о северной щуке, большой и хищной пресноводной рыбе. Ее поместили в аквариум, разделенный стеклянной перегородкой, за которой было множество мелких рыбешек. Щука неоднократно предпринимала попытки съесть мелких рыб, но каждый раз наталкивалась на стеклянную перегородку. В какой-то момент перегородку убрали, однако щука больше не предпринимала попыток напасть на рыбок. Она поняла, что попытки съесть мелкую рыбешку были бесполезными и болезненными, и поэтому прекратила свои попытки. Мы, люди, достаточно часто страдаем от «синдрома щуки», при котором наши прежние умозаключения заставляют нас делать неверные предположения в случае сходной, но не аналогичной ситуации.

Ну как? А там таких историй масса. Лично мне книги с таким иллюстративным сопровождением ну очень нравятся, собираю все эти истории и факты в свою копилку иллюстраций (сейчас в ней около полутора тысяч иллюстраций собрано). Кстати, вот выдержка о том, зачем иллюстрации и истории нужны оратору:

Дети просят своих родителей рассказывать им истории, потому что им нравится укладывать некоторые из них в привычный для себя контекст. То же справедливо в отношении взрослых. Аудитория собраний не хочет подвергаться бомбардировке данными и цифрами. Они желают слышать эмоционально насыщенные истории, привлекающие их внимание и наполненные смыслом. Рассказ истории представляет собой один из самых мощных способов донесения вашего сообщения. Одна из причин широкого распространения христианства была связана с тем, что Иисус доносил до слушателей свои мысли не с помощью нравоучений или богословских дискурсов, а с помощью притч - он рассказывал людям истории, которые те могли легко понять и пересказать другим. В каждой истории присутствуют люди, эмоции, чувства, последствия и исходы. Они кажутся нам интересными, поскольку мы хотим выяснить, что же случится с их участниками. Когда вы хотите донести до кого-то важную мысль, расскажите ему историю.

Все, больше цитат приводить не буду, хотя для себя я сохранил намного больше того, что привел здесь. Рекомендую книгу всем тем, кому в повседневных занятиях нужна хоть какая-то доля креативности и вообще мышления. Оценка (опять же приблизительная, все же время по прочтении прошло, надо исправляться и писать рецензии сразу): 9/10.

С одной стороны написано довольно жестко и хочется бороться за рынки, сбыт... Но это все бред сумасшедшего. Книга знаний не дает. Она дает вам отражение ваших мыслей, подтверждения своего мнения. Это работает по типу Группового подкрепления

Когда ты молод и смотришь телевизор, то думаешь, что телекомпании сговорились и хотят сделать людей тупыми. Но потом ты взрослеешь и приходит понимание: люди сами этого хотят. И это гораздо более пугающая мысль. Заговор это не страшно. Ты можешь пристрелить ублюдков, начать революцию! Но нет никакого заговора, телекомпании просто удовлетворяют спрос. К сожалению, это правда. Стив Джобс

Так и с книгой. Иногда, читая такую чушь, кажется что авторы сговорились, чтобы сделать людей тупыми, увести не туда. Но нет. Понимаешь люди сами рады обманываться. Авторы просто удовлетворяют спрос...