Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
4 февраля 2023 г. 19:44
217
5
Очень полезная книжка для всех, кто работает с людьми. Я бы даже назвала её настольной книгой HR и специалистов по работе с клиентами. Читала просто взахлёб. Любая жалоба как внешнего, так и внутреннего клиента компании - это…
4 октября 2021 г. 21:56
935
5
Для многих людей эта книга не станет ни открытием, ни чем-то заметным среди прочих книг по маркетингу. Но для меня эта книга является одной из лучших книг по маркетингу. И не потому, что мне было так увлекательно читать её, а…
10 апреля 2021 г. 14:47
1K
3
Все, кто работает в сфере обслуживания или торговле, наверняка множество раз сталкивались на практике с бессмертной фразой "Клиент всегда прав", впервые озвученной основателем универмага Гарри Голденом Селфриджем в 1909 году.…
19 марта 2021 г. 01:13
708
5 Пора вспомнить о том, что жалоба бывает полезной!
Читала книгу по нуждам профессиональным, но решила рассказать вам. В современном мире, наконец-то, перестает быть чем-то предосудительным. Уходит время “терпил”, которые молчат и страдают.
Нам не нравится сервис - мы говорим об…
29 ноября 2019 г. 11:13
1K
4
В принципе ничего нового. Все советы основные на логике и практике. Однако при работе с большим потоком клиентов стоит прочитать и заново осмыслить изложенные предложения.
30 сентября 2019 г. 18:43
2K
3
Печально, что далеко не во всех организациях слышали о подходе, который описан в книге. «Организации не могут существовать без потребителей» Слишком очевидно всё в этой книге, для меня. Так, есть пару интересных умозаключений, к…
3 мая 2016 г. 16:21
2K
3
Вот наши герои Клаус Мюллер - датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту, основатель тренинговой и консалтинговой компании TMI, в настоящее время имеющей представительства в 38 странах (в том числе и в…
12 апреля 2015 г. 15:51
2K
3
Книга читается очень легко и быстро. Но мысль в ней одна: надо относиться к жалобам с радостью, поскольку они - бесплатный способ улучшить прорехи в работе с клиентами. Почти 300 страниц об этом. Книга щедро снабжена примерами,…
29 мая 2014 г. 23:52
2K
5
О том, что: 1) жалоба - отличная обратная связь, помогающая понять проблемы и улучшить качество, 2) при правильном подходе, жалобщик может стать преданным клиентом и везде хвалить компанию. Конечно же, рассказано и как внедрить…
