Лучшая рецензия
Смотреть 12
В пособии очень много примеров. На каждую ситуацию - пример, авторы разжовывают всё так, что любой поймёт.
Каждый читатель увидит в книге себя, так как любой сталкивался с тем, что писал жалобу. Как Компания отреагировала на претензию?
Мне было интересно читать статистику, видеть, как организации работают с жалобами. У многих из них есть чему поучиться.
Причём, здесь показана практика как для организации, так и для людей, которые пишут жалобы/претензии.
Пособие очень поможет сотрудникам, которые работают с людьми, так как авторы детально прописывают каждый шаг. Эту информацию нужно использовать. Также считаю важным, что руководителям отдела качества тоже нужно использовать информацию от авторов для обучения сотрудников.
Что самое неожиданное, в книге есть и информация, которая пригодится в…
