5

Отличная книга, во всяком случае для тех, кто по продажам до этого не читал ничего. Теоретизирования есть, но ровно в том количестве, чтобы текст не показался неприлично приземленным в их отсутсвии. В основном же четкие, конкретные, практичные примеры. Т. е. буквально вплоть до того, ЧТО говорить в той или иной ситуации.
Читается легко и быстро.
Хочется вернуться, перечитать и применять все изложенное на практике.