5 Как победить в информационной войне

Книга — базовое пособие по работе с негативом в интернете от экспертов по управлению репутацией в интернете Дмитрия Сидорина и Никиты Прохорова. Небольшое, но содержательное издание принесет пользу прежде всего предпринимателям, которые пока недостаточно хорошо умеют работать с имиджем в сети и неправильно реагируют на негатив.

В России целенаправленную работу с репутацией практикуют по большей части крупные бренды. Основная масса мелких компаний даже не знает о существовании ORM-специалистов и не в курсе, как репутация влияет на продажи. Авторы хотят исправить ситуацию и излагают основы легким языком с изрядной долей юмора.

Книга вышла в 2021 году и написана с учетом актуальных перемен в онлайн-среде. Большая часть глав посвящена информационным атакам. Авторы комплексно подходят к вопросу и на примерах разбирают последствия репутационных проблем. После прочтения книги не остается сомнений, что работать с имиджем нужно постоянно и методично, чтобы не потерять лояльность клиентов.

Я бы рекомендовал в обязательном порядке прочесть эту книгу всем менеджерам по работе с клиентами, которые в небольших компаниях часто отвечают и за социальные сети и не понимают, как правильно реагировать на негатив. Впрочем, по приведенным кейсам становится понятно, что болезнь характерна и для PR-служб крупных корпораций, хотя в конкурентной среде ошибки в вопросах репутации дорогого стоят.

Авторы пытаются донести до читателей простую мысль. В узких нишах улучшить репутацию можно силами рядовых сотрудников компании, не имеющих специальной подготовки в SЕО. Перечислены самые необходимые действия, которые сегодня просто обязаны выполнять маркетологи, чтобы защитить имидж компании. Лично мне в книге не хватило практического инструментария, но для предпринимателей и не слишком погруженных в вопрос специалистов издание будет крайне полезным.