5

Name: Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили
Rating: 4.4 (1180 reviews)
Author: Адель Фабер, Элейн Мазлиш

Слово "дети" в названии можно заменить на "люди". Книга, которую нужно не читать, а применять до тех пор, пока все навыки не дойдут до автоматизма, а для этого ее надо регулярно перечитывать.