Почему иногда полезно молчать

Кто-то мне рассказывал, что Джеймс Стиллман, президент National City Bank, который, кстати, был близким другом Дэна Уильямсона, имел обычай молча, с непроницаемым выражением лица, выслушивать каждого, кто приходил к нему с деловым предложением. Когда посетитель заканчивал, Стиллман продолжал молча смотреть на него, как будто ожидая продолжения. Посетитель считал своим долгом сказать что-то еще и продолжал говорить. Вот так, просто молча слушая, Стиллман нередко вынуждал собеседника предложить его банку намного более выгодные условия, чем планировалось изначально.