Это новая версия страницы. Часть функций ещё в работе — мы добавляем их постепенно.

Александра Борисовна Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

18+

Ваша оценка

(0)

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Name: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Author: Александра Борисовна Самолюбова
ISBN: 978-5-9614-2413-3

Александра Борисовна Самолюбова

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель каче...

Издательство:

Альпина Диджитал

Серия:

Бизнес на 100%

ISBN:

978-5-9614-2413-3

Год издания:

2010

Язык:

Русский

Возрастные ограничения:

18+