Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета Коробкина
| Серия: | Top Business Awards |
| Издательство: | Эксмо |
Лучшая рецензия на книгу
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
13 января 2023 г. 11:00
94
3 Как-то скомканно
Немного непонятна концепция книги: в аннотации вроде бы заявлено, что нас ознакомят с лучшими практиками сервиса в мировой практике. Да и название прямо об этом говорит. Однако автор внезапно берет на себя задачу обучения читателя основам сервисного обслуживания.
В принципе, я не против обучения, но должна понимать а кто собственно берется меня учить. Является ли он признанным профессионалом в своей сфере? Автор не заявил о себе как о таковом. Да, она работала в гостиничном бизнесе, но кем трудилась и чего добилась осталось загадкой. Нужно было бы чуть больше рассказать о себе и своем опыте, на мой взгляд.
В итоге впечатления от книги получаются скомканные - постарались про все на свете, но объективно не сдюжили. Я брала книгу почитать о мировом опыте, с анализом и выводами, а получила…
ISBN: 978-5-04-107806-5
Год издания: 2020
Язык: Русский
Мягкая обложка, 144 стр.
Возрастные ограничения: 12+
Жанры: Бизнес-книги, Клиентский сервис, Маркетинг, PR, реклама
Теги:
Рецензии
Всего 1
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
13 января 2023 г. 11:00
94
3 Как-то скомканно
Немного непонятна концепция книги: в аннотации вроде бы заявлено, что нас ознакомят с лучшими практиками сервиса в мировой практике. Да и название прямо об этом говорит. Однако автор внезапно берет на себя задачу обучения читателя основам сервисного обслуживания.
В принципе, я не против обучения, но должна понимать а кто собственно берется меня учить. Является ли он признанным профессионалом в своей сфере? Автор не заявил о себе как о таковом. Да, она работала в гостиничном бизнесе, но кем трудилась и чего добилась осталось загадкой. Нужно было бы чуть больше рассказать о себе и своем опыте, на мой взгляд.
В итоге впечатления от книги получаются скомканные - постарались про все на свете, но объективно не сдюжили. Я брала книгу почитать о мировом опыте, с анализом и выводами, а получила…
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
