Настоящий сервис - как настоящая лояльность, идёт от сердца. Настоящий, искренний сервис исходит не из тонн бумаги, не из сотен стандартов и правил, не из систем показателей и контроля, оплаты труда или наказания. Это то, что ваш сотрудник чувствует по отношению к покупателю.