Леонардо Ингильери — об авторе

В книге «Замечательный сервис, отличная прибыль. Достижения настоящей клиентоориентированности» авторов Леонардо Ингильери и Мики Соломон рассматриваются вопросы «эмоциональной привязанности», которые возможно сформировать у потребителей, т.е. тёплые чувства к своей компании. «Вы должны построить прочные, преданные человеческие отношения с клиентами, и это самый надежный способ избежать рыночного краха, а преимущества данного способа просто огромны!», – как утверждают авторы. Для этого нужно не просто удовлетворять потребности ваших покупателей, заказчиков, пациентов и гостей, а предупреждать их желания. «Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать…