Автор
Ю. В. Васин — новинки
-
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов
ISBN: 5-9614-0458-7 Год издания: 2007 Издательство: Альпина Бизнес Букс Язык: Русский Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, -
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов
ISBN: 5-9614-0016-6 Год издания: 2004 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский Как известно, 80 процентов оборота компании приносит 20 процентов постоянных клиентов. Как же сделать случайного клиента постоянным? И как грамотно, не идя вразрез со своими интересами, вознаградить постоянного клиента?
Мы искренне надеемся, что эта книга будет интересна широкому кругу читателей. Теоретики найдут в ней достаточно полное обоснование целесообразности программы лояльности. Практики - реальные примеры и руководство к действию.