Джек Митчелл — об авторе

⠀⠀⠀⠀⠀Итак, перед нами своеобразный устав клиентоориентированности; свод правил обслуживания, к которым должна стремиться любая компания, чья деятельность связана с продажей товаров, оказанием услуг, производства работ, и вообще касается постоянного общения с людьми. ⠀⠀⠀⠀⠀Автор книги - американец Джек Митчелл, владелец семейного бизнеса - розничных магазинов люксовой одежды. ⠀⠀⠀⠀⠀В далеком 1958 году предпринимательство начали родители Джека, скромно выставив в местном магазине сантехники на продажу три мужских костюма. Первое объятие было заготовлено тогда же: любого покупателя ожидал вкусный свежесваренный кофе. Бесплатный, разумеется. ⠀⠀⠀⠀⠀Постепенно крохотное дело развилось в солидное предприятие, не сдающее своих позиций по сей день. Секрет успеха прост:

"Мы - команда обнимателей.…

Цитата:

Если планка каждого сотрудника установлена на правильном уровне, то каждый из них достигнет собственной профессиональной цели и ему это понравится

Впечатление: Это книга просто маст-хэв для работающих людей-управленцев. У меня она есть в личной библиотеке и перечитывалась ни раз, со всеми вытекающими. В свое время книга помогла мне поменять стиль руководства, изменить отношение к сотрудникам, и иначе оценивать бизнес-задачи. Конечно книга американского автора накладывает отпечаток , но система вполне жизнеспособна и для России. Располагает еще то, что автор является владельцем своего, известного брэнда одежды, и все, что написано в книге применятся и на практике. У автора есть продолжение этой книги, но в свое время я потратила много времени на ее поиски, так как она была снята…