Реагировать непосредственно на слова и поступки других людей － плохая идея: это только подогревает эмоции и эскалирует конфликт. Вместо этого следует притормозить, проанализировать сказанное или сделанное другим человеком, подумать о возможных причинах, побудивших его этому, и только потом отвечать.
