KristinaNikolaevna 20 августа 2014 г., 17:02 Пожаловаться Хватит жаловаться! Дифференцируйтесь, выделитесь на фоне конкурентов. Не будьте уткой. Станьте орлом. Утки крякают и жалуются. Орлы парят над толпой. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Кеннет Бланшар, Шелдон Боулз 4,2