Как-то руководитель одной... «PR. Полное руководство»

Как-то руководитель одной из маркетинговых компаний заметил: "Нелегко специалистам в области PR или маркетинг-менеджерам удовлетворить ожидания клиентов, если они не знаю, в чем эти ожидания заключаются"