Больше цитат
8 июля 2020 г., 07:49
Когда у клиента есть выбор — а в наши дни это происходит все чаще, — он отказывается от услуг бюрократической компании в пользу компании, ориентированной на удовлетворение его интересов. Так гибнут бюрократические компании, задавленные тяжестью собственного ума. Вот почему компании, поставленные в условия конкуренции, стараются сделать клиента «своим» в компании.
