Когда люди занимаются... «Классические работы по менеджменту»

Когда люди занимаются производственным трудом, единовременно они выполняют только одну задачу. Разнорабочий Тейлора перебрасывал лопатой песок, но огонь в печи поддерживал другой рабочий. Работницы Мэйо паяли, они не тестировали готовые телефонные аппараты. Фермер из Айовы, обрабатывающий пшеничные поля, не бросал свой трактор на поле, чтобы принять участие в каком-то собрании. Интеллектуальный труд и работа в сфере услуг тоже требуют концентрации. Хирург не может разговаривать по телефону, когда на операционном столе лежит больной, а адвокат не станет отвлекаться на посторонние разговоры, консультируя клиента.
Однако в организациях, где работа требует умственных усилий, рассеянное внимание все чаще становится нормой. Люди на высших руководящих постах еще могут иногда сосредоточиться на чем-то одном (хотя очень немногие даже пытаются). Но подавляющее большинство инженеров, учителей, продавцов, медсестер, менеджеров среднего звена и других подобных работников вынуждено заниматься бесполезной работой, т.е. деятельностью, которая имеет очень мало общего с их профессией и должностными обязанностями, за выполнение которых им платят.