В Kunde & Co мы верим, что можем описать нашу компанию и внутренне и внешне. На Рисунке 9.6 показаны инструменты, с помощью которых описывается компания. Слева направо: "Бег с препятствиями" иллюстрирует идею, легшую в основу компании, первые 10 лет, которые заложили ее фундамент. За этим следует внутреннее описание бизнес-концепции в связи с отношениями и действиями. В центре рисунка - концептуальная брошюра, которая говорит миру, что собой представляет бизнес-концепция Kunde & Co и богато иллюстрирована историями-кейсами. Далее идут рекламные объявления внешней коммуникации компании. Главная черта тотального описания: все отдельные элементы согласованы между собой и поддерживают друг друга. Создавая бизнес-концепции для клиентов, мы усердно работали, чтобы установить их области специализации в контексте совокупной цели. Чем легче служащие могут получить общее представление о целой компании, в которой они работают, тем более они мотивированы и эффективны в своей работе.