Критика бесполезна - она... «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Критика бесполезна - она заставляет человека обороняться, стимулируя попытки оправдать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости человека, задевает чувство его собственного достоинства и вызывает обиду.

Стр.28