Шрифт
Source Sans Pro
Размер шрифта
18
Цвет фона
Создайте партнерские отношения
В Колесе планирования на самом деле есть и пятый вопрос, но вы не должны направлять дискуссию в его сторону, пока не изучите первые четыре. Вопрос следующий: Что еще необходимо, чтобы гарантировать это поведение и эти результаты?» (рисунок Д1.7)
Обсуждение может строиться следующим образом: «Я искренне ценю время, которые вы выделили на уточнение ожидаемых бизнес-результатов и поведения, необходимого для достижения этих результатов. У меня остается один последний вопрос: Что еще требуется, чтобы гарантировать достижение этого поведения и этих результатов? Я говорю о таких вещах, как стимулирование со стороны прямых руководителей, одобрение применения полученных знаний и навыков, последствия отказа применить новое поведение и так далее. Мы сделаем так, чтобы по окончании программы сотрудники могли сказать: «Да, я могу». Однако будут ли они использовать или нет то, чему мы их научим, будет зависеть от рабочей среды. Что мы можем совместно предпринять, чтобы убедиться, что новые навыки и поведение будут закреплены по возвращении к работе?»
После того, как менеджер ответит на первые четыре вопроса, определив необходимые бизнес-результаты программы обучения, стоит подчеркнуть, что улучшение показателей результативности зависит от рабочей среды после обучения так же, как от самой программы обучения. В случае, если желаемое поведение не поддерживается и не закрепляется в работе, что является прямой сферой влияния руководства, программа обучения, вероятнее всего, окажет незначительный эффект. Напомните, что достойная результативность зависит от качества рабочих процессов и корпоративных политик так же, как и от навыков и усилий работников (рисунок Д1.1, стр. 54).
Рисунок Д1.7. ПЯТЫЙ И КРИТИЧНО ВАЖНЫЙ ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ
После того, как вы сместили фокус с предоставления программы обучения на достижение повышения результативности, вы оцените важность того, что называют «экосистемой обучения»85 – среды, которая окружает обучающегося (Таблица Д1.2). Пока изученные сотрудниками подходы не будут поддерживаться системой оценки результативности, структурой мотивации и особенно стилем и практикой управления, они будут увядать и умирать, как пересаженные в неподходящую почву растения. Так как менеджмент оказывает прямое влияние на рабочую среду, он являются либо частью решения, либо частью проблемы. Вам необходимо посадить это семя со спонсором сейчас, потому что вам необходима поддержка менеджеров, чтобы изменить рабочие процессы и рабочую среду для оптимизации эффекта программы обучения.
Практическое применение:
• Используйте пятый вопрос: «Что еще необходимо?», – чтобы обучить менеджеров их роли в общей ответственности для обеспечения того, что обучение принесет дивиденды.
• Всегда принимайте во внимание рабочую среду обучающегося; она решает судьбу любой программы обучения.
• Укажите ключевые пункты «того, что еще необходимо» в письменном резюме обсуждения (Приложение Д1.4).
Таблица Д1.2. ПРИМЕРЫ ТОГО, «ЧТО ЕЩЕ НЕОБХОДИМО?»
