Системы управления эффективностью бизнеса российских компаний

2. Инструменты и методы управления эффективностью бизнеса

2.1. Информационные системы управления эффективностью

Применение информационных технологий сегодня становится уже не столько возможностью, сколько потребностью управления. Усложняются производственные технологии, принципиально меняется характер коммуникаций. Для управления эффективностью бизнеса необходима комплексная обработка больших массивов данных, что требует привлечения современных информационно-коммуникационных технических средств.

В настоящее время разработано немало моделей систем управления для различных уровней управления и с учетом различной производственной специфики. Важнейшими общими характеристиками таких систем являются универсальность, интерактивность, возможность автоматизации, наличие инструментов визуализации и мониторинга, масштабируемость, возможность интеграции с другими ИТ-системами, возможность применения облачных технологий.

Концепция ВРМ является стандартизированной методологией. Согласно определению, Business Performance Management (BPM) – это методология, направленная на оптимизацию реализации стратегии и состоящая из набора интегрированных циклических аналитических процессов, поддерживаемых соответствующими технологиями и имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной информации. BPM позволяет компании определять, измерять и управлять эффективностью своей деятельности, направленной на достижение стратегических целей. Ключевые финансовые и операционные процессы BPM включают планирование, консолидацию и отчетность, анализ ключевых показателей эффективности и их распространение в рамках организации. BPM является важной частью системы корпоративного управления. Несмотря на то, что термин «корпоративное управление» часто понимается в узком смысле, как необходимость соответствия нормативным и законодательным требованиям, компании все чаще осознают потребность в целостном подходе, объединяющем вопросы обеспечения соответствия нормативным требованиям, управления эффективностью деятельности и управления рисками.

Понятие BPM-система может употребляться в двух значениях: как концепция управления (определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации) и как информационная система (комплекс программных и технических средств, поддерживающих идеологию BPM и обеспечивающих ее практическую реализацию). К сожалению, сложилось так, что различные организации (включая аналитиков рынка и разработчиков программного обеспечения) стали использовать разные термины для обозначения одного и того же понятия.

Кроме методологии и, соответственно, системы управления эффективностью бизнеса (BPM) существуют также методологии, соответствующие другим уровням управления бизнесом. Это 1) управление эффективностью деятельности предприятия (Enterprise Performance Management, EPM); 2) управление эффективностью деятельности корпорации (Corporate Performance Management, CPM); 3) стратегическое управление предприятием (Strategic Enterprise Management, SEM).

Одним из ведущих разработчиков программного обеспечения уровня ВРМ стала компания Hyperion Solutions Corp., впоследствии поглощенная компанией Oracle. Линейка решений Hyperion стала позиционироваться под принятой Oracle аббревиатурой EPM. Термин BPM также используется рядом других компаний – разработчиков программного обеспечения, например компанией OutlookSoft (приобретена SAP), а также российскими компаниями Intersoft Lab и «СофтПром».

Концепция EPM применяется компанией Oracle, концепция CPM – Gartner и Cognos (IBM). Компания SAP использует для своих разработок концепцию SEM.

Иногда системы BPM по сути представляют собой системы поддержки принятия решений (Decision Support System, DSS) или «бизнес- интеллект» (Business Intelligence, BI). Однако следует отметить, что понятия DSS и BI на практике ассоциируются не столько с концепциями управления, сколько с определенными классами программных продуктов, в то время как BPM – это, прежде всего, управленческая концепция и уже затем особая категория информационных систем. Подход к проектированию систем ВРМ должен основываться, прежде всего, именно на определении и решении задач управления, при этом соответствующая информационная система должна выполнять чисто технические функции и не является самодостаточной.

Напомним, что системы управления предприятием также различаются по уровню управления и по целевым объектам управления. Эти системы, также обозначаемые набором известных аббревиатур: MRP (Material Requirement Planning – Планирование потребности в материалах), MRPII (Manufacturing Resource Planning – Планирование производственных ресурсов), CRP (Capacity Requirement Planning – Планирование производственных мощностей, CRM (Customer Relationship Management – Управление отношениями с клиентами, SCM (Supply Chain Management – Управление цепями поставок, ERP (Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов предприятия) [4, 5], не являются сами по себе системами управления эффективностью, однако могут быть с ними интегрированы. Речь идет в основном о системах высокого уровня, таких как ERP. Примером технической реализации данного подхода может служить, например, SAP HANA ([4, 5]).

В идеальном случае система управления должна иметь структуру, позволяющую осуществлять управление эффективностью. В системе необходимо обеспечить выбор параметров, наиболее важных с точки зрения оценки эффективности, и возможность их определения в динамическом режиме с обратной связью, т. е. в режиме мониторинга. В такой системе становится возможным применение оптимизационного подхода к управлению. Следует учитывать, что целевые функции оптимизации зависят от используемой модели управления (более подробно см. [6 – 8]).