Шрифт
Source Sans Pro
Размер шрифта
18
Цвет фона
1.1. Понятие эффективности бизнеса
Итак, стоит задача управления бизнесом, достигшим определенной эффективности. Прежде всего, необходимо определить само понятие эффективности. На интуитивном уровне понятно, что эффективность какого либо действия означает достижение ожидаемого или предполагаемого результата при ожидаемых или предпочтительно наименьших затратах выделяемых для этого ресурсов. Руководствуясь международной системой стандартов, определим эффективность как соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ISO 9000:2015 [1]).
Понятие эффективности не тождественно понятию результативности. То есть достижение результата самого по себе еще не означает эффективность достижения этого результата. Иными словами, получение чего-либо «любой ценой» нельзя считать эффективным, а при условии определенного соотношения величины результата к величине затрат можно говорить о той или иной степени эффективности. Поэтому в определении эффективности ключевое значение имеет отношение величин результата к затратам, причем эти величины должны быть определены в одинаковых единицах измерения.
Некоторые расхождения в трактовках понятий теории управления эффективностью связаны с тем, что управление эффективностью бизнеса как управленческая методология пришло в российский бизнес из западных бизнес-теорий. В англоязычной литературе существуют несколько понятий, родственных понятию «эффективность», которые могут быть переведены на русский язык как «эффективность»: efficiency, effectiveness, performance, efficacy. «Efficiency» – это наиболее общее понятие эффективности, может быть применено как к отдельным действиям, так и к сложным системам. «Effеctiveness» – понятие более узкое и применимо к отдельным действиям, проектам. «Efficacy» более корректно переводить на русский язык как «эффект», действия, например, препарата или метода. И именно «performance» – тот термин, который означает «эффективность» в теории и практике управления, – очень близок по значению к понятию «производительность» или «выполнение». Производительность же, как раз, и характеризует приведенный результат производственной деятельности, или же результат на единицу затраченных ресурсов.
Таким образом, в дальнейшем, говоря об эффективности в управлении, мы будем подразумевать относительный показатель соотношения результата производственной деятельности к затратам ресурсов, необходимых для достижения этого результата.
