Путешествие по системному ландшафту

Предназначенные для постоянного применения, ситуационные (реагирующие) и типовые системы

В зависимости от типа продукции или услуги с добавленной стоимостью, которые поставляет государственное, частное или некоммерческое предприятие, их системные активы, имеющие отношение к снабжению и обеспечению, имеют разный срок службы. Институциональные системы должны надлежащим образом поддерживаться в течение длительных периодов времени в таком состоянии, чтобы при их вводе в эксплуатацию/подключении они были пригодны для того, чтобы дать необходимый результат.

При поставке таких обладающих добавленной стоимостью продукции и услуг, как, например, летательные аппараты, телекоммуникационное оборудование, банковские услуги, здравоохранение, социальное обеспечение, необходимо обеспечить длительную поддержку жизненного цикла. Обычно результатом существования подобных, нуждающихся в длительной поддержке систем, является появление целой продуктовой линейки, или семейства услуг. Таким образом, на основании общего описания системы производятся различные продукты и услуги, при этом возникает необходимость в управлении жизненным циклом каждого их них.

Системы могут возникнуть в результате ситуации, как кратковременной, так и длительной. Ситуация может быть осмыслена и даже описана на языке сетевых элементов и связей, как было показано в приведенном ранее примере террористической акции. Для противодействия возникшей ситуации создается и вводится в действие реагирующая система. Например, рассмотрим в качестве реагирующей системы пожарную команду. Эта команда состоит из элементов, включая оборудование, расходные материалы (вода, химикаты и т. д.), а также персонал и предназначена для борьбы с огнем. Еще одним примером реагирующей системы является сосредоточение вооруженных сил для осуществления плана действий с целью противостоять возникшей ситуации. Такие системные услуги формируются из имеющихся активов (людей и оборудования) и образуют временный системный актив, который быстро определяется и вводится в действие временной оперативной группой, наделённой данной миссией. В процессе предоставления такой системной услуги обратная связь, связанная с развитием ситуации, используется для быстрой реструктуризации (пересмотра и придания нужных размеров) реагирующей системы, чтобы удовлетворить изменяющиеся потребности.

Ситуационные системы также возникают при работе любой организации, и для организации возникает проблема их использования наряду с реагирующими системами. Обычно на ситуацию реагируют посредством образования целевой рабочей группы или проекта, которые будут заниматься урегулированием ситуации, будь то проблема (например, кризисы) или благоприятная для организации возможность. В зависимости от представлений и точек зрения ситуацию и реагирующую систему можно рассматривать как объединенные в одну большую целевую систему в широком смысле, в которой взаимодействуют ситуационная и реагирующая системы.

Для установления связи между ситуационными системами, реагирующими системами и системными активами постоянного применения рассмотрим диаграмму системной связности, представленную на рис. 1.10.

Рис. 1.10. Диаграмма системной связности

Здесь мы четко видим образование реагирующей системы на базе системных активов. Одним из элементов, который должен быть в распоряжении, является элемент управления. Этот элемент заставляет реагирующую систему функционировать сообразно ситуационной системе. Ситуационная система, с одной стороны, обеспечивает вход реагирующей системы, а с другой – является получателем результатов функционирования реагирующей системы. Читателю следует запомнить эту диаграмму связности, так как мы будет возвращаться к ней несколько раз во время путешествия. Она должна стать для всех хорошо знакомым сценарием. Рассмотрим ситуацию, когда нужно куда-то добраться общественным или личным транспортом. Мы всегда мысленно создаем реагирующие системы на основе системных активов, в частности, с учетом знания маршрутов, имеющихся средств транспорта, расписаний и т. д. Действительно, как утверждал фон Берталанфи, системы находятся повсюду.

Описанные ситуации являются реальными, т. е. они возникают на самом деле. Еще одной формой ситуационных систем являются типовые системы. Они создаются с целью изучения системных аспектов возможной типовой проблемной ситуации или типовой ситуации, представляющей собой новую возможность. То есть (что, если?) возникает специфическая проблемная ситуация или специфическая ситуация, представляющая собой новую возможность. Помимо изучения такой проблемной ситуации или ситуации, представляющей собой возможность, можно создать одну или несколько реагирующих систем для изучения результата, к которому приводят конкретные планы действий, или реально попрактиковаться в смоделированной ситуационной (реагирующей) среде. Такие учебные мероприятия весьма распространены в военной сфере и в области гражданского кризисного управления. Они также могут использоваться в качестве основы для деловых игр и практических занятий по управлению в организации любого типа.

Природа реальной или типовой ситуации может быть связана с некоторыми особенностями структуры или поведения системных активов организации, или же с взаимосвязями между элементами, которые представляют собой сеть, проявляющую системные свойства. Более того, при образовании реагирующей системы отдельные экземпляры системных активов используются как элементы. Связь между наборами элементов из состава различных системных активов для нескольких ситуаций показана в табл. 1.3. Наличие подобной связи подразумевает формирование сетевой топологии.

Таблица 1.3. Элементы реальных или типовых ситуаций и/или реагирующих систем

Читателю следует обратить внимание на подход к типовым проблемам и новым возможностям, связанным с организацией. Колонка «Окружающая среда» особенно важна. Зачастую именно благодаря событиям, происходящим в окружающей среде (в узком или более широком смысле), в которой после ввода в строй функционируют системы, возникают проблемы и возможности.

Деятельность по урегулированию проблемных ситуаций и ситуаций, представляющих собой новую возможность, в контексте операций, проводимых под международной юрисдикцией, и осуществляемая с целью обеспечения мира и стабильности в странах, в которых в той или иной форме существует угроза беспорядков, образует жизненно необходимую систему. В данном контексте элементы из различных сфер обозначаются сокращением PMESII (political, military, economic, social, infrastructure, information – политические, военные, экономические, социальные, инфраструктурные и информационные) [Joint Publication 2.0, 2007]. Связывание элементов, принадлежащих различным сферам, показано на рис. 1.11. Показанная сеть может представлять собой систему взаимосвязанных элементов, вносящих вклад в возникновение проблемной ситуации или затронутых ею, а также элементов реагирующей системы, используемой для разрешения проблемы, или и тех и других.

Построение реальных или типовых ситуационных систем из элементов нескольких систем и их взаимосвязей часто является временным, и, таким образом, реагирующие системы обычно не рассматриваются как активы постоянного применения, и в их отношении управление жизненным циклом, как правило, не осуществляется. Однако некоторые реагирующие системы, имеющие дело с более долгосрочными проблемами или возможностями, могут иметь длительный срок службы, и в этом случае для них необходимо наладить управление жизненным циклом.

Типовые системы используются как объект изучения и обучения для определения потребности в изменениях применительно к институциональным системам. Системные принципы, описанные ранее применительно к системным элементам и связям, остаются одинаковыми и для систем, предназначенных для постоянного применения и для реальных ситуационных и типовых ситуационных систем, а также и для реагирующих систем. Все эти виды систем представляют интерес для государственных, частных и некоммерческих предприятий и должны рассматриваться комплексно, с использованием единого подхода на основе методологий системного мышления, описанных в главе 2.

Рис. 1.11. Сеть элементов, входящих в сферы политики, обороны, экономики, социума, инфраструктуры и информации