Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом

ЭСТЕТИКА (пишет человек, у которого во всех блогах написано NO эстетики)… Вы думаете, что я про набор пастельных картиночек в соцсетях, или про идеально подобранные образы? В этой книге речь пойдет совершенно о другом - а точнее - о «совершенстве продукта», «совершенном отношении», «совершенной клиентоориентированности» - о том, о чем, мне кажется, мечтает каждый потребитель в современном обществе.

Философия итальянского бизнеса, или совокупность четырех принципов, которые предлагают бесспорное качество - Incanto (очарование - итал.). Совершенство. Безупречные материалы, крой, медиа, общение, отношение и так далее. В качестве примера, автор приводит бренд Prada - который вполне соответствует исключительно требовательным клиентам и держит марку - одежда марки всегда производится из лучших тканей, в бутиках - безупречное обслуживание, что несомненно радует целевую аудиторию. В этом и смысл - быть лучшим, чтобы радовать.

Автор книги - наследник кофейной компании (империи) Illy - пишет о том, как создается премиальный бренд, что лежит в его основе и философии. Несмотря на сетевые кофейни типа Старбакс - его компания до сих пор на вершине в своем сегменте. На сайте компании висит красивая цитата - «каждое зерно проходит 114 видов проверок перед тем, как попасть к вам в чашечку» - что это, как не великолепное отношение (ну и маркетинг, конечно) к покупателю? Если покопать глубже, то о компании можно узнать кучу подробностей, типа благотворительности, вклада в общественную жизнь и тп. А еще, основатель компании создал первую в мире машину для приготовления эспрессо.

На мой взгляд, эта книга может задать для любого производителя некий стандарт качества. Да и для покупателя тоже. Хочется другого отношения. Ведь часто, потребитель получает совсем не то, что заслуживает. Отличная небольшая книга, поднимающая для вас планку качества. После нее - будете обращать внимание на мелочи.

Начну с того, что купила эту книгу на распродаже — просто понравилась обложка, аннотацию даже не читала. Но, боже, как же хорошо сработала интуиция! Очень рада, что прочитала её именно сейчас.

В книге рассказывается о создании бренда Illy, а также приведено множество примеров других компаний. Макароны, кофе, вино… Честно говоря, читать было тяжело — всё время хотелось есть!

Хотя в книге всего около 200 страниц, читала я её долго. Не хотелось прощаться, да и информации в ней много — не всё усваивается сразу. Это книга, к которой хочется возвращаться. Она не просто о брендинге, а о чувственном восприятии, эстетике и о том, как это становится частью идентичности компании.

очень откликнулась глава про простоту. поделюсь парочками цитат из этой главы:

улучшение заключается не столько в добавлении дополнительных функций, сколько в удалении тех, что без нужды усложняют работу

если требуется сотни страниц руководства, чтобы объяснить покупателю, как пользоваться товаром, значит, товар несовершенен.