Еще
Логотип LiveLibЛоготип LiveLibЛента
Крис Даффи - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
User AvatarВаша оценка
4,4
(12)

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсете...

Жанры

Издательство:

Эксмо

ISBN:

978-5-04-160199-7

Год издания:

2021

Язык:

Русский

Переводчик: Е. В. Заботкин

Возрастные ограничения:

12+

Рейтинг LiveLib

4,4
12 оценок
  • 5
    58%
  • 4
    25%
  • 3
    17%
  • 2
    0%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 16Хотят прочитать 89

Рецензии

На эту книгу еще нет ни одной рецензии. Ваша может стать первой.

Популярное

Цитаты

Еще не добавлена ни одна цитата из книги. Ваша может стать первой.

Другие издания

  • Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
  • Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов