Ваша оценкаЖанры
Ваша оценка
Достаточно базовая книга о работе с клиентами (несмотря на то, что целью автора было написать универсальный, максимально полный учебник). Не совсем актуальна тем, кто работает в розничных продажах, большинство мыслей и примеров - про работу с крупными клиентами (то есть отношения между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем).
Будет полезна начинающим менеджерам по работе с клиентами. Для продолжающего уровня - откровений не будет.
9 понравилось
Автор, возможно, хороший управленец и тренер, но книга максимально скучна и не дала ни единой идеи (обычно я для этого читаю книги). Стиль повествования можно описать как "свой в доску братан пытается передать опыт". Так модно было писать лет 20 назад. Теперь же хочется более качественного и красивого изложения мысли. В общем, увы, пустословие.
5 понравилось
В целом книга неплохая, но лично мне кажется, для "книги" ей немного недостает глубины. Это брошюра высокого качества. Картинки-иллюстрации меня не очаровали, некоторые истины были достаточно очевидны.
Здесь не стоит ждать практического руководства - это скорее легкая напоминалка, что не нужно быть мудаками и с клиентом стоит не только разговаривать, но и уважать. Крепкие 4 балла за то, что 90% этой книги все же важные (хоть и очевидные) вещи, о которых стоит помнить постоянно. И за оформление отдельный плюс, читается быстро и легко :)
3 понравилось
3 понравилось
2 понравилось1 понравилось
