«Принимайте личную ответственность (и делайте это как можно быстрее). Проверив чек, я (к своему ужасу) обнаружил ошибку, о которой вежливо уведомил даму, что сидела за кассой. Ее ответ являл собой классическую фразу: «Разве вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить платеж?» Нынче никто не желает ни за что отвечать. Мы предпочитаем сваливать вину на других. Через пару минут к ней вернулся здравый рассудок, и она стала изливаться в извинениях. По-моему, она просто испугалась, когда увидела, что натворила. А ведь большинство из нас, испугавшись, принимается винить других, дабы избежать страданий от признания в собственных ошибках.»

Отрывок из книги: Робин С. Шарма. «Путь к величию.»